质量控制

 

  项目准备会

   由项目负责人及相关负责督导召开,会议内容一般包括: 由项目负责人讲述项目调研背景,执行方法,时
 间要求,讲解问卷操作要点及项目答疑。

  
项目培训

   是为了让访问员了解项目的相关要求,和正确的访问操作方 式, 以便所有访问员都能以统一的标准完成访
 问。对访问员的要求:参加项目培训的访问员必须是经过公司专人负责的基础培训。培训时间一经确定,所有相
 关人员必须要有始至终参加整个培训,包括问卷讲解、模拟、试访、小结。督导在培训时应强调重点,举出实
 例,向访问员解释清楚每一个问题的含义以及问题之间的逻辑关系。

  
陪访

   访问期间,由督导陪访,陪访人数为访问员的100%对存在的问题,现场督导及时纠正,并记录总结。当天督
 导要进行总结,第二天访问之前对访问员进行说明。如果出现严重问题或有必要,召集访问员重新培训,及时更
 正存在的问题。为保证访问顺利,陪访不合格的访问员不能参与本项目。

  
复核

   复核的基本内容一般包括:基本内容复核、重点题型抽核、地址表抽核。复核方法分为:电话复核、实地复
 核两种形式,对于参加项目的访问员100%进行复核。对每一位参与项目的访问员的问卷,都要抽取至少50%的问
 卷进行复核。如发现问题将对其问卷100%复核。

 



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